Conditions générales du contrat

Introducció

Aquest document contractual regirà les Condicions Generals de contractació dels productes i reserves de visites oferts (d’ara endavant, «Condicions») a través del lloc web www.abellaires.com, propietat de SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT sota la marca comercial d’Abellaires Empordanesos, d’ara endavant, PRESTADOR, les dades de contacte de les quals figuren també en l’Avís Legal d’aquesta Web.

Aquestes Condicions romandran publicades al lloc web a disposició de l’USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, podent ser modificades en qualsevol moment per SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT. És responsabilitat de l’ USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables aquelles que es trobin  vigents en el moment de realització de comandes. SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT arxivarà el document electrònic on es formalitzi la compra i el tindrà a disposició de l’USUARI per si aquest li ho demana.

Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.

L’ acceptació d’ aquest document comporta que l’ USUARI:

•  Ha llegit, entén i comprèn el que s’ha exposat aquí.
• És una persona amb capacitat suficient per contractar.
• Assumeix totes les obligacions aquí disposades.

Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals envia els productes, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.

Identitat de les parts contractants

D’una banda, el PRESTADOR dels productes i/o reserves de visites contractats per l’USUARI és SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT, amb domicili social al C/ Sant C/ Sant Sebastià, 5 – 17780 Garriguella (Girona) Sebastià, 5 17780 Garriguella(Girona), NIF V17012851 i amb telèfon d’atenció al client
972530193.

I de l’altra, l’USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.

Objecte del contracte

El present contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l’ USUARI en el moment en què aquest accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent.La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un producte concret.
La relació contractual de reserva comporta la visita dels apiaris ubicats al Paratge Natural de l’Albera, per un temps limitat (durada aproximada de 2h  a 2h30min), a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web.

Rectificació de les dades

Quan l’USUARI identifiqui errors en les dades publicades al lloc web o als documents generats per la relació contractual, podrà notificar-ho al correu info@abellaires.com perquè SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT els corregeixi com més aviat millor. L’USUARI podrà mantenir actualitzades les seves dades accedint al seu compte d’usuari.

Procediment de contractació

L’USUARI, per poder accedir als productes o serveis que ofereix el PRESTADOR, haurà de ser major d’edat o menor d’edat emancipat i donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016 (GDPR), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament
de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre  detallada en l’Avís legal i en la Política de privacitat d’aquest lloc web.
L’USUARI seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o el possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
Una vegada ha estat creat el compte d’usuari, s’informa que conforme al que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:

1. Clàusules generals de contractació.
2. Tramesa i lliurament de comandes.
3. Activació de reserves
4t. Dret de desistiment.
5è. Reclamacions i resolució de litigis en línia.
6è. Força major.
7è. Competència.
8è. Generalitats de l' oferta.
9è. Preu i termini de validesa de l' oferta.
10. Despeses de transport.
11. Forma de pagament, despeses i descomptes.
12. Procés de compra.
13. Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
14. Garantia i devolucions.
15. Llei aplicable i jurisdicció.

1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ

Llevat d’estipulació particular per escrit, la realització d’una comanda i/o reserva al PRESTADOR suposarà l’acceptació per part de l’USUARI d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel PRESTADOR.

2. TRAMESA I LLIURAMENT DE COMANDES

El PRESTADOR no enviarà cap comanda fins que hagi comprovat que s’ha realitzat el pagament.
Els enviaments de mercaderies es faran habitualment mitjançant Transportista privat (TIPSA, SEUR, UPS, STD, Mail Boxes, etc.) , segons la destinació designada lliurement per l’ USUARI.
L’ enviament s’ efectuarà un cop s’ hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament de la comanda.
El termini de lliurament estarà comprès entre 2 i 6 dies laborables, segons la població de destinació i la forma de pagament elegida. La data prevista d’ enviament i lliurament se subministraran prèviament a la confirmació de la comanda.

Manca d’ execució del contracte a distància

En cas de no poder executar el contracte perquè el producte o servei contractat no estigui disponible en el termini previst, s’informarà l’USUARI de la falta de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la comanda i rebre la devolució de l’import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.

En cas de retard injustificat per part del PRESTADOR respecte a la devolució de l’ import total, l’ USUARI podrà reclamar que se li pagui el doble de l’ import adeu, sense perjudici al seu dret de ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts en el que excedeixin de l’ esmentada quantitat.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l’USUARI, falsos, inexactes o incomplets.
El lliurament es considerarà realitzat en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de l’USUARI i aquest, o el delegat d’ aquest, hagi signat el document de recepció del lliurament.
El PRESTADOR respondrà davant l’ USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de la comanda, podent l’ USUARI, mitjançant una simple declaració, exigir-li l’ esmena de l’ esmentada falta de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. En qualsevol d’ aquests supòsits l’USUARI podrà exigir, a més, la indemnització de danys i perjudicis, si escau.

L’USUARI tindrà dret a suspendre el pagament de qualsevol part pendent del preu del producte adquirit fins que el PRESTADOR compleixi amb les obligacions establertes en aquest contracte.
Correspon a l’ USUARI verificar els productes a la recepció i exposar totes les salvetats i reclamacions que puguin estar justificades en el document de recepció del lliurament.
Només ens podem fer responsables de trencaments o falta d’entrega de bonys, si se’ns comunica en menys de 24h de l’entrega de mercaderia, ja que passat aquest termini, el transport no es fa responsable.

3r. ACTIVACIÓ DE RESERVES I PAGAMENT

El PRESTADOR informarà prèviament l’USUARI sobre el procediment que ha de seguir per realitzar la reserva.
El sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus permet a l’USUARI escollir el dia i hora que li interessa i realitzar immediatament el pagament online, pot realitzar una transferència bancària en un termini màxim de 48 hores.
El PRESTADOR no reservarà el dia i l’ hora fins que hagi comprovat que s’ ha realitzat el pagament. Un cop es comprovi el pagament, el PRESTADOR es posarà en contacte per correu electrònic per confirmar-  la disponibilitat.

Manca d’ execució del contracte a distància

En cas de no poder executar el contracte perquè l’activitat no estigui disponible, s’informarà l’USUARI de la falta de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la reserva i rebre la devolució de l’import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan l’ activació del servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l’USUARI falsos, inexactes o incomplets.

4t. DRET DE DESISTIMENT

Formulari de desistiment: Formulari solicitud desestiment
L’USUARI disposa d’un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte o des de la celebració del contracte de compravenda si fos una prestació d’un servei, per exercir el dret de desistiment, regulat a l’article 102 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, d’ara endavant RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no compleix amb el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici finalitzarà
dotze mesos després de la data d’expiració del període de desistiment inicial, conforme a l’article 105 del RDL 1/2007.
El dret de desistiment no serà aplicable als contractes referits i enumerats a l’article 103 del RDL 1/2007, i que es relacionen aquí.
Tota devolució haurà de comunicar-se al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat per a això, o per correu electrònic a  info@abellaires.com, indicant el número de factura o comanda corresponent.

Un cop l’USUARI hagi rebut el número de devolució, farà arribar el producte al PRESTADOR, indicant aquest número a la carta d’;enviament, amb les despeses de transport al seu càrrec, al domicili de SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT, C/ Sant Sebastià, 5 – 17780 Garriguella(Girona) L’USUARI té els mateixos drets i terminis per procedir a realitzar la cancel·lació i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti la reserva, tant en mode en línia com fora de línia.
Tota cancel·lació haurà de comunicar-se al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat per a això, o per correu electrònic a info@abellaires.com, indicant el número de factura o reserva corresponent. En cas de devolució de l’ import, l’ USUARI podria ser penalitzat pels conceptes que a continuació s’ indiquen:
– La cancel·lació de la reserva comunicada 48h abans de la visita implicarà una penalització del
10% del total de la mateixa.
– La cancel·lació de la reserva durant les 48h prèvies en el dia de l’experiència, comportarà la
pèrdua de l’import total de la reserva, existirà l’opció de cedir la reserva a terceres persones,
sempre que es comuniqui prèviament per escrit.

5è. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA

Qualsevol reclamació que l’ USUARI consideri oportuna serà atesa com més aviat millor, podent-se realitzar en les següents adreces de contacte:

• Postal: SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT, C/ Sant Sebastià, 517780
  Garriguella (Girona).
• Telèfon: 972530193
• Correu electrònic: info@abellaires.com

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)

Conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al
conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6è. FORÇA MAJOR

Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l’ obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.

7è. COMPETÈNCIA

L’USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.
Si alguna estipulació d’ aquestes condicions fos considerada nul·la o d’ impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni patiran modificació de cap manera.
L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions en tota la seva extensió.

8è. GENERALITATS DE L’ OFERTA

Totes les vendes i lliuraments efectuats pel PRESTADOR s’ entendran sotmeses a les
presents Condicions.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de SAT Abellaires Empordanesos 12 CAT o al que aquí estipula, tindrà efecte, llevat de pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.

Responsabilitats del client

Abellaires Empordanesos no seran responsables de qualsevol dany directe o indirecte que es pugui ocasionar com a conseqüència de picades de les abelles, es posa en coneixement de l’USUARI, que en el cas de ser al·lèrgic a les abelles, no ha d’assistir a l’activitat, exonerant de tota responsabilitat Abellaires Empordanesos.

9è. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L’OFERTA

Els preus que s’indiquen respecte de cada producte o servei inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que poguessin ser aplicables. Aquests preus, llevat que s’ indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’ enviament o comunicació, manipulació o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al producte adquirit.
Els preus aplicables a cada producte són els publicats al lloc web i s’expressaran a la moneda EURO. L’USUARI assumeix que la valoració econòmica d’alguns dels productes podrà variar en temps real.
Abans de realitzar la compra podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost:
articles, quantitats, preu, disponibilitat, despeses de transport, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la comanda.

Un cop realitzada la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de productes com si no.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l’emissió d’una factura a nom de l’USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquesta factura s’ enviarà en format paper juntament amb el producte adquirit. Es podrà descarregar la factura en format PDF accedint al panell de gestió del web amb el compte d’usuari. En cas de voler rebre-la mitjançant correu electrònic, haurà de sol·licitar-ho per qualsevol dels mitjans que el PRESTADOR posa a la seva
disposició, informant-lo que en qualsevol moment podrà revocar aquesta decisió.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’USUARI podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del PRESTADOR 972530193 o via correu electrònic a l’adreça info@abellaires.com.

10. DESPESES DE TRANSPORT

Els preus publicats a la botiga no inclouen despeses d’enviament o comunicació, ni d’instal·lació o descàrrega, o prestacions complementàries, llevat de pacte exprés per escrit en contrari.
Els ports es calcularan en el moment de guardar la cistella o pressupost, ja que es calculen pel pes dels productes i per la direcció de lliurament.

Amb comandes superiors a 50 €, el transport és gratuït (enviaments nacionals). El descompte s’ aplicarà en el moment de la compra.

11. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS

12. PROCÉS DE COMPRA I DESCOMPTES

El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d’una comanda:
– PayPal
– Targeta crèdit o dèbit
– Bizum
L’USUARI podrà utilitzar un cupó de descompte en el moment previ a la finalització de la compra en cas d’haver-lo rebut per part del PRESTADOR.

Mesures de seguretat

El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objecte d’evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l’usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a efecte de la corresponent autenticació dels controls d’accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent i que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir de manera negativa en ells.
Està prohibida, en virtut dels programes de les marques de targetes, la venda o oferta d’ un producte o servei que no compleixi amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.

Qualsevol producte del nostre catàleg es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s’ observaran els articles, la quantitat, el preu i l’; import total. Un cop guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d’ enviament introduïdes.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:

1. – Comprovació de les dades de facturació.
2. – Comprovació de la direcció d’enviament.

3. – Selecció de la forma de pagament.
4. – Realitzar la comanda (comprar).

Una vegada processat la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l’USUARI confirmant la realització de la

Comandes (sol·licituds de compra)
Prèviament a la confirmació de la comanda se subministrarà informació sobre l’estat de la comanda i la data d’enviament i/o lliurament aproximat.

13. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTE

Si qualsevol d’aquests termes i condicions es considerés il·legal, nul·la o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
El PRESTADOR podrà, sense previ avís, suspendre o acabar l’accés de l’USUARI als seus serveis, en la seva totalitat o en part, quan lUSUARI no compleixi les obligacions establertes en aquest contracte o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques que li siguin aplicables.
Quan El PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula facultat o recurs que pugui estar a disposició del PRESTADOR.

14. GARANTIES I DEVOLUCIONS

Les garanties respondran al regulat en el Títol referit a « Garanties i serveis postvenda » del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, al qual pot accedir clicant aquí
Si es vol personalitzar aquest apartat, s’haurà de comprovar que el redactat és conforme al regulat en el títol de GARANTIES I SERVEIS POSTVENDA del RD Legislatiu 1/2007.

15. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. Qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’ aquestes Condicions se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili de l’ USUARI, al lloc del compliment de l’ obligació o aquell en què es trobi el bé si aquest fos immoble.

 

Formulari de solicitud de DESISTIMENT (consumidor-usuari)

 

Formulari de RECLAMACIONS